抖音宣布清退中通冷链等物流商
2025-10-28 【 字体:大 中 小 】
此次清退旨在阻断“虚假物流”违规链条,保障消费者收货权益与平台经营秩序。
经平台核实,上述物流商的违规核心是利用第三方电子面单,为商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”服务,具体包括3类行为:
规避平台要求:配合少数商家绕开抖音电商电子面单,通过第三方使用非平台面单发货,并协助构建虚假物流轨迹,脱离平台监管;
轨迹拼接/转单:抓取其他正常运单的真实轨迹,拼接到商家的“非抖音面单”上,使伪单号与虚假轨迹表面匹配,掩盖实际未履约事实;
批量作弊上传:通过手动或“订单宝”等工具,批量回填伪物流单号至平台系统,导致系统显示“已揽收/在途/签收”,但商品实际未按轨迹配送。
此类违规行为直接侵害消费者权益,导致收货延迟、收不到货、维权取证难、售后无保障等问题。
抖音平台曝光3起典型案例:
案例1:
收货地与轨迹目的地不符:某店铺在物流商配合下虚假发货,消费者地址为广西、上海,系统轨迹却显示配送至河北,履约与订单信息完全脱节;
案例2:
私自退回运单:某商家违规转单后私自退回商品,未同步至物流轨迹,系统显示“在途/完成”,但消费者实际未收货;
案例3:
揽收节点造假:某商家未用抖音电子面单,通过物流商转单并篡改轨迹,系统显示“上海揽收”,实际商品在无锡分拣,轨迹与真实履约不符。
抖音电商明确表示,将持续优化履约规则与风控能力,坚决打击虚假物流行为,确保“真实发货、真实轨迹、准时送达”;对违规物流商采取“一经发现坚决清退”的态度,同时欢迎商家、消费者向平台反馈相关违规线索。
(来源:我爱公关)
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