中信银行深圳分行聚焦深圳备老客群规模大、跨境养老需求突出的区域特性，依托集团“金融全牌照、产业广覆盖”的独特优势，以制度为基、以服务为桥、以创新为翼，全面推进养老金融业务落地生根，在筑牢民生保障底线的同时，为银发经济发展注入金融动能，交出了一份兼具温度与力度的民生答卷。

制度协同发力，筑牢养老金融根基

中信银行深圳分行将养老金融纳入重点发展战略，制定了专项行动方案，构建起“集团子公司+分行各部门”高效协同的联动工作机制，打破业务壁垒，提升服务响应效率，在养老三大支柱建设上多点突破，扎实夯实民生保障基础。第一支柱，优化社保卡服务，实现线上同号补换卡，免去老年客户线下排队等候的繁琐，大幅提升老年客户服务效率与满意度;第二支柱，凭借专业托管能力的持续提升赢得市场认可，快速推进养老金融托管规模，有效提高退休人员生活质量;第三支柱，扎实推进个人养老金业务，通过简化开户流程、强化税优政策宣传辅导等举措快速推进业务规模，缓解第一支柱压力，弥补第二支柱不足，有效构建多层次、多支柱养老体系。

同时，中信银行深圳分行积极深化政银企多方合作，加大银发经济产业融资支持力度，围绕养老设施建设、器械药品采购、居家养老服务、老年消费等关键场景提供精准信贷支持。该行打造的养老机构预收费监管系统，更是已取得了全国7个省级、12个地市级监管资格，处于同业领先水平，目前中信银行深圳分行正在积极推进洽谈合作，积极助力深圳本地养老服务规范化、标准化发展。

服务场景创新，构建全周期养老生态

中信银行深圳分行聚焦老年客户金融与非金融多元化需求，持续推进服务模式革新与适老化改造，让金融服务更有温度。该行目前全部网点已完成适老化改造，配备爱心座椅、放大镜、应急呼叫装置等便民设施，“幸福+”养老特色支行同步积极建设中，并联合老年大学、街道社区推出“领读者”读书会等特色活动，形成集专业分享、才艺展示、品质生活于一体的服务体系，丰富长者精神文化生活，实现服务与客群拓展双向赋能。

依托集团全牌照优势，中信银行深圳分行迭代升级“幸福+”养老金融服务体系，以首创的“养老账本”为核心，打造特色养老规划系统，为客户提供覆盖全生命周期的养老解决方案，有效保障养老生活质量。

为扩大服务覆盖面，中信银行深圳分行不断丰富宣传推广形式，2025年上半年累计举办养老主题沙龙、社区金融知识普及等活动超百场，通过厅堂宣讲、进企服务、社区驻点等方式批量拓展客群，让养老金融知识走进千家万户。

深耕未来发展，持续擦亮养老金融品牌

下一步，中信银行深圳分行将以党建为引领，通过集团协同共建和一线能力提升，持续推进养老金融高质量发展。对外联动保险公司、养老院等机构开展金融为民的特色系列养老主题活动，并借助集团兄弟公司打造“金融+非金融”一站式养老场景，提升居民养老产品覆盖率;对内推进支行适老化深度改造，优化老年客户服务体验，该行目前已在南山区桃源村设立首家养老主题支行，受到老年客户群体青睐和欢迎，同时与大学联合建设人才培养体系，培育专业养老金融规划师队伍，强化一线员工养老服务专业素养，有效提升服务精准度与专业度。

养老金融是践行社会责任、赋能民生福祉的重要载体。中信银行深圳分行将始终坚守“以客户为中心”的理念，积极响应国家养老服务体系建设号召，聚焦深圳地域特色与老年客户群体需求，不断完善产品体系、拓展服务场景、强化风险防控，以金融力量破解养老难题，为深圳地区构建多层次养老服务体系，推动地方银发经济可持续发展贡献力量。

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