随着人口老龄化进程的加速，如何让老年群体在数字化浪潮中共享金融发展成果，安享无忧晚年，已成为保险业践行“金融为民”使命的重要课题。国华人寿江苏分公司积极响应国家应对人口老龄化战略，聚焦老年客户核心痛点，创新推出“线下做加法、线上做减法、宣教做乘法”的三维适老化服务体系，用有温度的金融服务为“银发族”撑起坚实的守护伞。

　　线下网点温情“加码”：硬件升级与上门服务并行

　　走进国华人寿江苏分公司各营业网点，适老化改造已落实到每一处细节。柜面配备老花镜、放大镜、轮椅、便民药箱等常用设施，设置无障碍通道和“银发专属柜台”，并保留现金缴费等传统服务方式。针对老年客户，网点实行优先叫号与“一对一”专人陪同办理，有效缓解老年人群对流程操作的焦虑感。

　　对于高龄、失能或行动不便的客户，江苏分公司组建专项服务团队，将柜台延伸至老人家中，提供保单办理、理赔协助、信息变更等全流程上门代办服务。通过“数据多跑路、老人少跑腿”，让金融服务的物理距离转化为情感温度。

　　线上渠道智能“减负”：适老版平台让数字鸿沟变通途

　　为破解老年人“不会用、不敢用”智能设备的普遍难题，江苏分公司充分利用“关怀模式”专属服务平台，通过采用大字体、高对比度护眼配色及大触控区域设计，从视觉到交互全面适配老年用户生理习惯，提升老年群体金融服务的可得性、便捷性与安全性。

　　在理赔核心环节，江苏分公司依托国华人寿“简e赔”数字化平台，构建贯穿理赔前、中、后三阶段的九大核心场景和26项细化服务。通过智能指引、无纸化申请和全流程进度透明化，将复杂操作转化为手机端的简易步骤，帮助老年客户足不出户即可完成理赔申请，切实提升适老服务的智能化与便利化水平。

　　金融教育“乘”效倍增：筑牢防诈安全网，守护养老钱袋子

　　针对老年群体金融知识相对薄弱、风险防范意识不足的现实，国华人寿江苏分公司将金融知识普及教育深度嵌入适老服务链条。依托“养老金融知识宣讲团”，定期走进社区、养老机构，开展“守护夕阳红，金融伴你行”等系列主题活动。

　　江苏分公司工作人员通过播放防诈短视频、发放通俗易懂的宣传折页、现场拆解真实诈骗案例等方式，向老年人系统讲解非法集资、电信网络诈骗等常见手法及识别技巧。同时，江苏分公司设立“消费者权益保护创新工作室”，常态化举办金融安全微沙龙，全力帮助老年客户增强风险免疫力，守好养老“钱袋子”。

　　坚守金融为民初心，持续深化适老服务创新

　　在服务体验升级之外，国华人寿江苏分公司围绕“银发经济”内涵，持续丰富适老保险产品体系。针对老年群体健康风险较高、保障缺口明显的现实，推出专属养老年金产品，兼顾财富规划、健康保障及居家养老等多元化需求，为构建多层次养老保障体系提供有效补充。未来还将结合老年客户实际场景，进一步优化产品设计，提升保障适配性。

　　从网点设施的暖心细节，到智能技术的适老化改造，再到金融安全的全面守护，国华人寿江苏分公司正以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。江苏分公司相关负责人表示：“我们致力于让每一位老年客户在数字化浪潮中不‘掉队’，在享受便捷金融服务的同时感受尊重与温暖。下一步，我们将继续聚焦老年人群的真实需求，迭代升级适老服务举措，助力更多老年人跨越数字鸿沟，安享幸福晚年。”

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