“有问题，打12345”已成为许多人的第一选择，对外国朋友来说，12345Online则是他们遇到困难时的好帮手。3月14日，“听见北京的声音”——北京国际版门户网站涉外服务交流会在首都电影院西单店举行，100多位来自世界各地的外国观众一起观看讲述北京城市治理实践变革的纪录电影《您的声音》，展开交流互动。

　　参加这次活动的外国朋友，既有来自使馆的外交官，也有来中国经商的企业代表，还有在首都高校任教和求学的老师和留学生。交流会首先向大家介绍了北京国际版门户网站。作为展示北京城市形象和“北京服务”品牌、促进国际交流与合作的关键窗口，北京国际版门户网站（https://english.beijing.gov.cn）设置英语、韩语、日语、德语、法语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、葡萄牙语等9种语言的12345Online栏目，为外籍人士提供线上咨询、求助等服务入口，帮助解决境内外外籍人士在过境免签、退税办理、住宿登记办理等方面遇到的诸多问题。

　　在网站开辟的“12345市民服务热线”专栏，外籍人士可直接接在线留言，相关诉求、咨询和建议会转入接诉即办工作流程，由北京市各单位分工合作、协调解决。为了更好地服务用户，网站还设有BeijingService微信公众号，外国朋友关心的政策、服务指南、活动、天气预警、美食信息等，都会第一时间在公众号上发布。

　　正在热映中的电影《您的声音》，其中有一部分便是介绍12345Online如何为外籍人士服务，用户在国际版的每一条留言，都化作推动北京城市国际化进程的助力。随后，全场嘉宾一起观看了这部电影，一起解锁北京的另一种打开方式。观影过程中，大家都看得非常认真，片中不少有趣的细节还让大家会心一笑。

　　目前在中央民族大学工作的教师林柏瑞来自英国，已经在北京待了20年的他讲一口流利的汉语，他觉得《您的声音》拍得特别好。“电影内容呈现了城市治理复杂的一面。片中的每个问题都没那么好解决，要花很长时间、协调很多人，比如老旧小区加装电梯的故事。这些基层工作人员工作真的很辛苦。”他直言，在英国，政府服务效率并没有那么高，“比如一条路坏了，可能要等很久才会有人来修，但《您的声音》里，外卖员发现路坏了，打12345，马上就有人来处理。我觉得这样特别好，英国应该向你们学习。”

　　还有不少观众表示，今后他们在中国遇到工作和生活的问题，也会尝试拨打12345，或者登陆12345Online留言。

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