在通信行业蓬勃发展的浪潮中，客户需求与期望不断更迭，泰州移动始终锚定“客户至上”的坐标，把客户声音当作服务优化的“指南针”，持续在提升服务品质的道路上深耕细作，以实际行动践行“客户为根，服务为本”的理念。

　　听客户之声，畅通沟通渠道

　　泰州移动搭建起全方位、多层次的客户沟通网络。线下，将与客户面对面交流纳入常态化工作，工作人员深入社区、村镇、企业，每月定期开展“心级服务零距离”活动，倾听客户真实声音，了解客户切身感受；线上，推广服务举措邀您评等客户互动调研，不断拓宽客户意见征集渠道，为品质提升、流程优化、业务调整等诸多工作提供了极具价值的意见参考，今年已累计听音5108人次，发现及优改网络质量、系统支撑、日常管理等问题88项，确保公司各项举措“改”到客户“心坎”上、“暖”进客户“心田”中。

　　听问题之声，治理服务顽疾

　　成立“客户体验管理委员会”，健全服务质量专题分析会和调度会两级运行管理机制，协同推进跨条线、多层级的服务难点问题改善。针对“营业厅服务推诿”“宽带上网质量”等客户关注重点事项，多次深入客户服务一线，了解存在的实际困难，找准找实破题关键点和着力点，站在客户的角度优化一线服务流程12个；同时，不断强化客户投诉监管，全面梳理业务办理和使用全流程关键风险点，运用数智化手段，将技术防控手段贯穿各类问题整治全过程，从源头上做好系统性根治，将客户“痛点”转化为服务“亮点”。

　　听社会之声，提升民生温度

　　在服务体验升级的基础上，泰州移动积极响应社会关切，认真履行社会责任，以实际行动回馈社会。联合海陵区城中街道创新打造“居家康养”示范项目，集成医疗咨询、智家控制、物业报修等多项便民功能，全方位守护老人居家安全。开展“学雷锋·文明实践我行动”志愿服务活动，组织党员志愿者走进海陵文昌社区，携手共建“党群微帮站”，现场发布“手机关怀、设备辅导、反诈宣传”等五大志愿服务项目。持续推进打击治理电信网络诈骗犯罪工作，协同公安反诈、通管办等部门积极落实涉诈号码溯源处置，今年已累计关停疑似问题号码2804个，保障泰州本地窝点清零。

　　初心如磐践使命，奋楫扬帆启新程。泰州移动将持续践行“人民邮电为人民”服务宗旨，在服务实践中淬炼初心、在攻坚克难中彰显担当，用更暖的服务书写“客户满意、群众信赖、社会赞誉”的时代答卷。

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