岁末年终，正是银行网点收官冲刺、开局蓄力的营销旺季。为在业务旺季给客户提供更高效、更暖心的金融服务，近期，工商银行扬州分行营业部组织开展“优作风、强赋能、战旺季”部室人员下沉网点活动。活动启动以来，部室员工纷纷前往各网点，深入基层业务一线，协助办理业务、引导客户、解答问题及开展外拓服务等，让网点业务办理更高效、金融服务更暖心、客户体验更优良，充分展现了扬州工行前后台齐心协力、全心全意服务客户的良好行风。

　　心系客户，靠前服务，凝聚服务暖流。旺季来临前，总经理室高度重视，细致部署，强调各部室要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深刻认识到下沉服务不仅是人力支持，更是贴近客户、了解需求、优化服务的重要方式。要求大家统一认识、明确责任，主动走到客户身边，用专业、热情的服务为网点旺季工作增添“速度”和“温度”。

　　精准支持，贴心相伴，升级服务体验。活动启动后，各部门积极响应，根据对口网点的业务特色与客群特点，合理安排人员与服务时间。下沉员工不仅协助维持厅堂秩序、加快业务办理，更认真倾听客户意见、了解服务需求，认真记录每一条建议，及时回应每一个疑问，让客户体验更顺畅、更便捷、更舒心。

　　运行有序，成效渐显，共谱服务新篇。活动开展以来，部室人员按时到岗、全心投入，与网点同事携手服务客户。通过现场联动、实时沟通、快速支援，不仅加深了员工对客户需求的理解，也提升了网点的整体服务能力。客户排队时间缩短了，业务办理更加顺畅，服务满意度持续提高，部分网点在重点产品推荐与客户关怀方面也取得了积极进展，真正让工行服务透出温度、彰显专业。

　　下一步，扬州分行营业部将持续深化服务下沉机制，加深服务过程的跟踪与效果评估，不断优化客户服务策略。同时，积极鼓励下沉人员分享服务案例和有效做法，将旺季的服务热情转化为长期为客户创造价值的能力，为全年目标任务圆满收官、新的一年实现良好开局、推动支行服务高质量注入源源不断的活力。（陈晨）

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