针对高龄、行动不便老年客户办理社保卡换卡业务的实际困难，建设银行巴彦淖尔新华东街支行近期主动开展上门服务，为多位符合条件的铁路退休职工办理了社保卡到期更换业务。

　　随着社保卡功能日益集成，到期换卡关系到养老金领取、医疗报销等老年人的基本需求。新华东街支行在日常工作中注意到，部分高龄或健康原因无法亲临网点的客户存在换卡难题。为此，支行启动专项服务，主动联系相关单位，梳理出辖区内需要换卡且行动不便的老年客户名单，在征得本人及家属同意后，制定了上门服务方案。

　　服务期间，支行工作人员携带移动金融终端，提供“一对一”上门办理。在九旬老人家中，工作人员耐心解释流程，协助完成签字;在长期卧床的客户床前，细心调整设备办理业务。每次上门不仅高效完成信息采集与系统操作，还预留时间解答老人的金融疑问，并提示防范诈骗知识。

　　“父亲九十多了，出门一趟太折腾。你们能来家里办，真是解决了大难题。”一位家属表示。此次系列上门服务是支行构建常态化服务机制的一部分。支行已将行动不便客户的服务需求纳入日常管理，建立了包含提前摸排、预约响应、双人上门等环节的标准流程。

　　“为行动不便的高龄老人上门服务，是我们践行‘以客户为中心’理念的必然要求。”该支行负责人表示，未来将继续完善服务网络，让金融服务惠及每一位有需要的客户。(王娇雨)

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