又近岁末，南京华山饭店创建全国绿色饭店工作渐入高潮，顾客满意度回馈十分喜人。12月21日，一对来宁旅游的北京夫妇，在大堂办理入住手续时便被随处可见的绿植，以及倡导绿色出行的标识所吸引。他们表示，走进这样的饭店，映入眼帘的仿佛是一片春色，旅途的疲惫一扫而光。

　　华山饭店位于南京市玄武区龙蟠中路81号，原址为晚清时期培养新军人才的基础教育机构——陆军小学堂。1949年，中央军委在此开办了华东军政大学，也就是中国人民解放军军事学院的前身。饭店东临中山陵风景区，南接长江路旅游文化街，西靠梅园新村、总统府，北依九华山、玄武湖，区位优势得天独厚。饭店突出“为军惠军”服务，以真心、诚心、精心、暖心服务保障周边驻宁部队，打造区域“为军窗口”典范，配套的国标游泳馆、健身房、篮球馆等各类场馆积极服务社会。

　　饭店总经理袁际在创建绿色饭店工作中与员工共同守护这方“家园”，将“为饭店宾客提供安全、健康、环保的住宿体验，并引导宾客进行绿色消费”贯穿在实际工作中，成效显著。

　　具体来说，饭店持续优化硬件设施、提升服务质量、加强品牌建设，并增强客户环保参与度，以满足顾客需求并提升整体满意度。比如采用环保材料和节能设计，减少能耗和排放，确保室内环境无有害化学物质残留；优化能源使用，推广可再生能源，实施能源消耗监控，通过智能系统和自然采光减少能源浪费；采用节水器具和中水回用系统，减少水资源浪费，并鼓励客人重复使用毛巾和床单；实行垃圾分类回收，鼓励厨余垃圾资源化利用，减少固体废弃物产生；提供可降解的洗漱用品和环保清洁剂，不主动提供客房六小件，提倡宾客自带洗漱用品。

　　经过饭店全员引导绿色消费，通过倡议书、签名墙和参与地球一小时活动，引导宾客参与环保行动等，不仅加强了环境保护和资源的高效利用，还大幅提升了品牌形象和市场竞争力，推动了旅游业的可持续发展。

　　众所周知，环境问题与饭店经营成本直接相连，也符合地球的生态平衡。通过科学地管理，可以降低饭店的成本。随着国家对环保立法的完善和公众关注的提高，饭店采取措施以适应这一形势的要求是大势所趋。对消费者而言，饭店是否达到绿色标准，已经成为左右人们选择的重要因素。

　　目前，华山饭店正在为岁末年初的创建活动加大力度，采取更加行之有效的方法，进一步提升绿色饭店的顾客满意度。

　　撰文/宁雨 摄影/吉吉

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