本报记者李健、袁新建 “多亏你们帮忙，不然我真不知道这补贴发放该咋弄！”冬日阳光透过网点玻璃窗，映照在独居老人张奶奶(化名)满是笑意的脸上。近日，云南昆明市西山区农信联社网点上演了一场暖心的“数字鸿沟”跨越行动，金融服务温度尽显。

　　张奶奶自幼患病，未婚无子女，一直独居。前不久，社区通知她有一笔补贴要发放到其农信联社银行卡中，可她翻遍家里也找不到那几张银行卡，密码也记不清了。正当她焦急万分时，爱心人士主动开车送她到附近的农信联社网点求助。

　　刚下车，网点大堂经理就留意到行动不便的张奶奶，赶忙上前迎接，将她推到专属服务区。了解老人需求后，大堂经理立刻安抚：“阿姨别急，我们肯定帮您办好。”鉴于老人情况特殊，网点开启适老服务“绿色通道”，无需排队直接引导至柜面办理业务。

　　业务办理时，大堂经理全程陪在老人身边，充当“临时助手”。柜员询问业务需求，大堂经理及时准确传达需签字确认，大堂经理轻轻把单据递到老人手边，逐字解释老人看不清，大堂经理马上递上准备好的老花镜。原本繁琐的业务流程，在工作人员耐心沟通下变得顺畅。

　　业务办完后，工作人员将新银行卡和相关单据整理好交给老人，再次叮嘱她保管好卡片和密码，还留下网点服务热线，告知有问题随时联系。大堂经理推着轮椅，稳稳地将张奶奶送出网点，阳光拉长两人的身影，画面温馨又治愈。

　　“你们服务太周到了，比亲人还亲！”张奶奶和爱心人士频频回头致谢，笑容格外灿烂。这一件看似平常的业务，实则是该联社践行社会责任的生动体现。适老服务优化的鲜活例证。当下，人口老龄化趋势愈发明显，做好“适老化”服务成了该联社的关键任务。作为立足本土、服务大众的金融主力，该联社一直高度重视适老服务，在辖区内各网点配置轮椅、老花镜、应急药品等适老设备，开辟适老服务“绿色通道”，在棕树营社区的老旧小区楼道装上“喘息椅”，还安排专人上门为行动不便的老人服务，以贴心细节化解老年群体“办事难、用卡难”的困境。

　　从帮独居老人办理业务，到金融特派员进社区普及金融知识从改善网点适老环境，到上门满足特殊群体需求，该联社以一次次暖心服务、一个个温馨时刻，将“金融为民”理念落到实处。

　　未来，昆明市西山区农信联社会继续深耕适老金融服务，持续细化服务措施、创新服务方式，用专业和温情守护好老年群体的财产安全，让每位老人都能在金融服务中收获温暖与安心，以实际行动彰显新时代农信社的社会责任与担当。

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