为切实提升社会公众金融素养，筑牢金融消费者权益保护防线，泰康养老保险股份有限公司（以下简称“泰康养老保险”）严格落实国家金融监督管理总局部署要求，全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传系列活动。

　　本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，以扎实举措践行“金融为民”初心，以专业服务守护消费者安心消费，在泰康保险集团成立三十周年之际，用实际行动诠释“三十而立 向善而新”的企业担当。

　　活动期间，泰康养老保险通过“线上+线下”融合联动的形式，开展全渠道风险提示，并通过科技手段优化基础服务、提升适老化水平、关爱新就业群体，帮助消费者筑牢安全防线，提升公众金融安全意识，助力破解金融网络乱象，引导消费者认清违规营销套路。

　　创新宣教形式，让消保知识“入脑入心”

　　打破传统说教模式，泰康养老保险致力于将金融知识融入公众生活场景，实现精准触达与深度普及。

　　场景化传播，延伸触角。泰康养老保险打造春运高铁移动课堂，将消保知识带上高铁，重点聚焦务工人员、中老年等群体，推动消保宣传随群众生活轨迹动态延伸，有效扩大宣传覆盖面。同时，创新打造“消保+”多元活动模式，融合公益宣传、非遗手工等特色形式，深入开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”线下宣教活动，将消费者权益保护知识巧妙融入特色体验中。此外，强化消保文化引领，开展“高管说消保”、“高管接待日”活动，组织高管走向一线，与客户零距离沟通，倾听诉求并现场解答问题，传递金融正能量。

　　为了让消保知识真正“看得见、记得住、用得上”，泰康养老保险创新设计多元互动玩法。线上推出“消保探路者计划”互动小游戏，将金融核心知识融入游戏关卡。线下推出“风险迷宫抉择棋盘、预算拼图一分钟配置挑战、魔鬼合约抽签揭秘”三款体验类游戏，以互动游戏为载体，让消费者在轻松体验中学习消保知识、提升消保意识。

　　在渠道整合方面，公司整合官方微信、微信视频号、泰生活APP、泰康养老小程序等自有平台资源，开设3·15消保专项专区，发布消保科普、风险提示等内容，通过短视频、长图、案例解析等群众喜闻乐见的形式，解读金融消费者八大权益，揭露“代理退保”“非法集资”等违规营销套路，让消保理念具象化、通俗化。同时，依托全国营业网点，在醒目位置设置“消费者保护专区”，在业务办理环节嵌入关键信息，实现“办理一次业务，接受一次教育”，让金融知识“随处可见、触手可及”。

　　聚焦重点人群，传递有温度的金融守护

　　针对不同群体的差异化需求，泰康养老保险聚焦老年人、青少年、农村居民、新就业群体等重点人群，推出一系列金融宣教服务，用有温度、接地气的方式，将金融知识与安全保障送到群众身边。

　　针对老年人，简化操作流程、放大界面字体，配备人工客服一键触达功能，创新实现养老金业务生存调查全流程线上办理，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对青少年，联合学校开展“金融知识进校园”活动，以互动游戏代替说教，培养青少年金融安全意识。针对农村居民，开展“赶大集”金融知识宣讲，通过宣传栏普及防诈知识；针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”群体，组织宣传小分队深入快递站、司机之家，讲解防范电信诈骗、识别非法集资等知识，守护新就业群体的“辛苦钱”。

　　坚持诚信经营，严守消保风险底线

　　泰康养老保险党委书记、总裁薛振斌表示，公司始终把消费者权益保护当成发展的内在需求和动力，当成可持续经营的重要保障，坚持将“诚信经营”理念深度植入经营管理各环节，不断压实消保主体责任，严守风险底线，让消保责任真正融入企业经营血脉。

　　为此，泰康养老保险着力构建源头治理与长效机制并重的消保体系，严格落实“适当性”管理要求，持续强化销售队伍行为规范，从源头上守护消费者权益。同时，推动投诉管理从“兜底处置”向“主动预防”转型，依托数据驱动实现抓早抓小、防微杜渐。在队伍建设方面，实施分层培养与分类帮扶，筑牢消保投诉队伍专业根基。在文化建设方面，持续培育“人人消保 事事消保”的文化氛围，将消保要求嵌入内部培训、内部考核，融入公司经营各环节，推动消保与业务深度融合。

　　金融为民无小事，消保守护无止境。“3·15”消保宣教系列活动是泰康养老保险践行“金融为民”初心、履行企业社会责任的具体体现。站在泰康保险集团三十周年的新起点，泰康养老保险将持续深化数字金融赋能，精准服务重点群体，不断完善消保长效机制，推动消保工作专业化发展，以更扎实的举措、更专业的服务，守护每一位金融消费者的合法权益，共建清朗金融网络，共筑安心消费环境，为“十五五”时期金融高质量发展贡献泰康力量。

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