建行鄂尔多斯分行聚焦群众急难愁盼，围绕三代社保卡上门更换、适老化金融服务、境外来华人士账户优化等方面打通服务堵点，提升办事效率。

　　上门办卡暖民心 社保服务零距离

　　针对老年群体、行动不便居民、偏远村居群众办卡难、排队久、往返不便的问题，建行鄂尔多斯分行主动延伸服务触角，全面开展三代社保卡上门更换专项服务。为高龄、病残等特殊群体开通绿色通道，提供入户办理服务。办理过程中，工作人员同步讲解医保结算、养老金领取、金融支付等功能，普及用卡安全与反诈知识。

　　适老服务提质效 银发关怀更贴心

　　建行鄂尔多斯分行推进网点适老化改造，全辖31家网点完成无障碍通道、爱心座椅、爱心窗口、便民服务箱等基础配置。伊金霍洛旗养老金融特色网点配齐扶手、移动填单台、老花镜、轮椅、助听器等便民工具。自助银行上线长辈模式，突出常用功能。线下开设老年专属窗口与绿色通道，推广便携式智能终端，上门办理开销户、挂失解挂、密码重置等核心业务。打造邻里式养老服务，联合社区开展反诈宣传、健康义诊、文娱活动，将金融服务与便民服务深度融合。

　　跨境服务优体验 来华支付更便利

　　建行鄂尔多斯分行优化境外来华人士账户服务，简化开户流程，推出中英双语开户指南。目前已有30家网点开通结售汇服务，配备专用外币点钞机。保障ATM外卡取款，推广零钱包方案，满足多元化支付需求。

　　下一步，建行鄂尔多斯分行将持续推进社保卡上门、适老金融、普惠宣传、跨境服务等便民举措，用心用情守护群众“钱袋子”。(孙熠娟)

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