当便捷的指尖支付、智能的理财推荐、一键式的保险服务成为生活常态，是否也曾有过这样的困惑：面对复杂的金融术语，不知如何选择适合自己的产品？当收到“高收益、零风险”的投资邀请，如何辨别背后的陷阱？家里的长辈面对手机银行，是否因操作繁琐而望而却步？

　　这些疑问，正是本次2026年金融教育宣传周的活动初心。瑞众保险苏州分公司始终坚信，金融的温度，不在于技术的炫酷，而在于能否真正守护每一位消费者的安心与尊严。2026年9月7日至13日，我们以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，诚邀您共同参与这场关乎权益、安全与信任的金融教育行动，让金融知识“看得懂、学得会、用得上”，让每一位客户在数字时代都能安心消费、放心投资。

　　一、夯实适老服务：让科技有温度，让银龄更从容

　　分公司始终将“银发群体”的需求放在首位。2026年，我们对适老服务进行全面升级，让科技不再是横亘在长者与金融服务之间的“数字鸿沟”，而是传递温暖的桥梁。

　　线上，“瑞众保险”服务号敬老版解决了“银发群体”服务痛点：字体放大至适合阅读的字号，界面简化至“一键直达”核心功能，新增语音朗读与操作提示，让视力不佳或不熟悉智能手机的长者也能轻松获取信息。更贴心的是，我们保留“一键转视频客服”功能，当您在操作中遇到任何困难，只需轻点屏幕，即可与专属客服人员“面对面”沟通，享受“手把手”的指导。2025年数据显示，60岁以上客户95300客服热线接通率97.59%——这不仅是数字，更是我们对“服务不等待”的承诺。线下，绿色通道与爱心窗口优先为老年客户办理业务，让柜面服务更显“人情味”。

　　活动期间，分公司将聚焦日常金融服务，推广金融行业通过数智技术高效回应群众多元金融需求，用心落实金融为民理念的举措实效，不断提升“银发群体”金融服务获得感、安全感和满意度。

　　二、守护消保防线：以诚信筑合规，让风险无处藏

　　分公司构建全流程投诉管控闭环，梳理高频投诉问题清单，建立“事前风险监测、事中合规审核、事后质量复盘”的跨部门协同机制，推动纠纷处置从“事后补救”向“事前干预”转型。截至8月底，分公司投诉15日办结率100%，平均处理时效9.07天，监管投诉同比降幅60%以上。

　　活动期间，分公司围绕落实严重失信主体名单管理制度、规范金融营销宣传等重点内容，开展对金融机构从业人员和合作机构的政策宣导和合规教育培训，强化行业诚信合规意识，坚决杜绝销售误导、虚假宣传、违规收费等侵害消费者和投资者合法权益行为。同时，分公司还将开展“高管讲消保”，以行动筑牢“金融为民”坚固防线，办好群众可知可感的“关键小事”，满足群众对金融保险服务的多样需求与美好期盼。

　　三、精准分层宣教：分人群定制内容，让知识入人心

　　不同群体的金融需求与风险点各不相同。因此，本次宣传周我们推出“分层宣教”策略，让知识真正“对口”客户需求。对“银发群体”，我们聚焦“养老钱袋子”“AI换脸新型骗局”等，用真实案例揭露骗局，帮客户守住毕生积蓄；对“两司两员”等新就业群体，我们将以动画视频形式重点讲解支付安全、反电信诈骗、合理借贷、理性投资等内容，让大家在奔波中也能守护好自己的“血汗钱”；对青少年，重点普及远离非法校园贷、珍惜个人征信、防范新型金融网络乱象等知识。此外，我们还将下沉教育宣传重心，开展“消保五进入”“风险提示送上门”行动，围绕群众日常生活涉及的金融服务场景，开展形式多样的基层金融教育宣传，将金融知识和防非反诈常识送至家家户户。

　　四、投诉接待日：倾听您的声音，让服务更透明

　　“投诉”不是终点，而是服务升级的起点。9月8日，我们特别设立“投诉接待日”，分公司总经理室成员将坐镇柜面，面对面倾听您的诉求。无论是理赔纠纷、服务建议，还是对金融产品的疑问，我们都将以“首问负责、限时办结”的态度，给您一个满意的答复。

　　活动期间，我们还将加强金融消费者和投资者维权救济知识普及，帮助消费者和投资者通过正规渠道依法理性维护自身权益，更好的知权、用权、护权。

　　“好服务在瑞众”源自每一次透明的服务、每一场用心的宣传、每一个暖心的互动。瑞众保险苏州分公司坚持以人民为中心的价值取向，以“一个客户、一套方案、一站服务、一生守护”为信条，让金融教育宣传“接地气、入人心”，让清朗的金融网络守护您和家人的安心消费。

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