为扎实开展2026年9月金融教育宣传周“清朗金融网络、守护安心消费”主题活动，切实筑牢老年金融消费者权益保护防线，持续优化老年群体金融服务体验，建行内蒙古区分行聚焦老年客户高频需求与服务痛点，全面升级全域适老化服务体系，以标准化专属服务、精细化便民举措、场景化宣教活动，不断补齐老年群体金融服务短板，用心打造安全、便捷、暖心的银发金融服务生态。

　　建行内蒙古区分行持续夯实基层适老服务阵地，依托辖内重点服务网点，全面落地养老金融“五个专属”标准化建设。全行各网点统一打造专属养老金融服务区域，整合适老化服务、劳动者港湾与消保宣传功能，服务标识清晰醒目;专门设置长者爱心专属窗口，开通老年客户优先叫号、弹性开窗分流机制，有效缩短老年客户等候时间。同时，组建专业化养老金融服务团队，配齐蒙语、手语等特色服务人员，公开公示团队信息，常态化提供专业养老金融咨询与服务指导。网点依托线下阵地常态化展示个人养老金、养老专属理财等合规金融产品，并围绕老年客户服务场景，全面落地“进得来、看得见、听得见、坐得稳、办得顺、带得走、享得暖”七项暖心举措，配齐无障碍通道、呼叫设备、老花镜、助盲卡等便民设施，放大公示指引字体、放缓业务操作时效、优化柜面服务话术，规范“龙易行”上门服务预约流程，全方位适配老年群体办理习惯。

　　在常态化敬老服务建设上，分行创新打造“暖阳日”敬老服务品牌，依托每月固定服务节点，集中优化窗口服务力量，为高龄、独居、行动不便老年客户提供绿色通道、全程陪同代办等专属服务。结合各类金融宣传节点与传统节日，常态化开展养老金融知识宣讲、适老体验互动、健康咨询等惠民活动，重点普及养老诈骗、非法集资、电信反诈等风险知识，通俗解读养老金融产品优势，引导老年客户理性理财、安全消费。同时，常态化开展厅堂突发事件应急演练，持续提升一线员工适老服务与应急处置能力。

　　立足金融教育宣传周场景赋能，分行各网点持续丰富适老服务形式，以多样化特色活动让敬老服务落地见效。例如，呼和浩特锡林南路都市支行创新开展老年客户园艺体验活动，通过轻松舒缓的盆栽种植互动，丰富老年群体精神文化生活，并同步开展养老金融专题宣讲，依托大字版宣教材料，细致讲解存款、国债等稳健养老金融产品，一对一解答老年客户业务疑问，切实提升老年群体金融认知与风险防范能力。同时，网点常态化完善老年客户安全保障体系，组织开展AED自动体外除颤器实操演练，强化员工心肺复苏、应急施救技能，补齐厅堂应急服务短板，为老年客户厅堂办理业务筑牢安全保障。

　　本次系列适老化服务举措，将便民服务、风险宣教、安全守护深度融合，有效拉近了金融服务与老年群体的距离，切实提升了老年金融消费者的获得感、安全感与幸福感。建行内蒙古区分行将持续践行“金融为民”理念，以标准化、精细化、场景化的适老化服务，持续净化老年金融消费环境，全力守护银发群体金融平安。(苏日娜)

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