2026年10月15日下午，【AI时代品牌危机共创私享沙龙】第一场在北京顺利举办。围绕“AI时代品牌危机管理的新变化与新挑战”核心议题，复旦大学新闻学院教授张志安、闻远达诚管理咨询创始人李国威（姐夫李）、雄观科技创始人王冠雄、危机管理实战专家顾伟，与多位品牌领导人及品牌公关负责人一起，结合学术研究、行业观察、危机处置经验与品牌一线需求，展开了“专业·专注”、“实战·实用”、“共研·共享”的闭门研讨。

沙龙联合发起人——张志安教授，在线和参会嘉宾分享了他对AI时代危机的三个主要观点：

①舆情研判需要进一步识别不同平台、不同议题、不同群体的复杂社会心态，从表面的情绪进一步理解其情感结构和利益诉求；

②舆情回应更加复杂，当危机涉及多个利益主体时，各方需要协调利益诉求、统一回应口径，并兼顾不同群体的关切，避免因立场分歧、协同不足而削弱回应效果；

③公众对开放透明提出更高要求，品牌用一纸声明和强势背书的传统应对方式的有效性遭遇严峻挑战，必须升级信息公开、危机沟通能力。


图1 张志安教授线上分享
  他在主导完成《AI时代品牌健康度与管理创新报告》（以下简称“报告”）提出，AI时代的主要挑战——传统品牌危机管理是“事件驱动”，即危机发生后需要“监测发现——研判定级——制定回应——执行处置”等一系列步骤，每一步都耗费大量的时间。但AI时代，信息传播和裂变的速度远超按层级进行回应的速度。AI赋予危机管理从危机的事后应对转向实时监测、事前预测，让品牌在面对风险之前就有预判和干预的能力。《报告》特别强调两点：

①强化针对危机的反应速度

在舆情监测领域，AI技术正在将对于舆情的响应时间从“小时级”压缩到“分钟级”、“秒级”，一旦企业的负面信息出现，AI系统有能力在全网抓取这些负面信息，分析内容的情感倾向等并生成报告。

②进行预测性分析，帮助企业在风险形成之前采取行动

实时监测关注“现在发生什么”，而预测关注“未来可能发生什么”，企业危机的苗头往往分布在各个可能的节点上，比如评论区、用户的社交媒体内容、客服投诉等，AI则可以面对海量的信息，找出这些潜在的隐患，帮助企业在风险扩大为危机之前提前介入。

「AI时代品牌危机共创私享沙龙•北京」共创共识一：
  AI时代的危机防控，需要基于人工智能大数据底盘，构建覆盖处理、洞察与回应的“秒基建力”。
.


图2  AI时代“秒基建能力”图
  ①秒处理力：“秒”处理海量信息，高效整合关键内容

面对不同平台持续涌入的文字、图片、视频等海量信息，传统SaaS平台虽能汇集信息、分类统计，但内容往往庞杂零散，仍需大量人工筛选与整理。AI的价值在于进一步理解和整合内容：通过多模态识别、去重归类、跨平台聚合与关联分析，将同一事件的相关信息集中呈现，归纳主要议题与不同观点，梳理传播脉络，并转化为专业报告与清晰可视化的图表

②秒洞察力：“秒”洞察关键变化，精准研判风险态势

基于准确、全面、实时的舆情数据和全景可视化报告，AI可整合公众观点、舆情声量趋势、高热信息和媒体传播路径并预测分析事态走向，快速识别公众背后的核心诉求、争议焦点、媒体传播路径及潜在风险，看清“变化”对品牌意味着什么，为制定回应方案、采取有效行动提供有效的决策依据。

③秒回应力：“秒”回应内外关切，协同推进处置行动

危机应对涉及管理层、公关、业务、法务等多个部门，任何一环信息脱节，都可能导致对外口径不一、回应与行动不符。因此，对内需要同步最新事实、研判结论与处置进展，明确分工、形成一致口径；对外需要将公众的新诉求、新质疑及时反馈到内部，推动回应内容与实际行动同步调整，让内部协同与外部沟通实现动态、高效衔接。

在沙龙的嘉宾发言和研讨过程中，一个很有代表性的议题引发了广泛关注：现在品牌方普遍使用的监测服务和平台能否适应和满足AI时代危机响应和处置？蓝盾AI智能平台在哪些方面更优于目前的SaaS模式？

联华盛世总裁顾伟在现场演示、详细解读了蓝盾AI最新案例应用和直观、实时的数据、分析，并结合多个案例实战，给出了现阶段最可行、最高效的执行建议：
 
图3  现场解读蓝盾AI危机实战案例
  ①日常舆情监测以传统平台为主，重大危机应对需AI系统支撑。

想要实现信息精准“秒处理”，需要对信息定制、打标签、降噪去重等智能加人工协同处理，如果数据量大，算力和人力成本就水涨船高，对于时效性要求相对偏低的常规监测不适用，也非必要，现有传统监测平台和服务基本可以满足需求。但发生危机，传统监测平台的短板日益突出，仅靠信息汇集和分类统计，难以满足品牌危机“秒级处理、快速洞察与协同回应”的需要。

②随着技术成熟与成本下降，以“蓝盾AI”为代表的人工智能系统将成为日常监测+危机应对主力。

现阶段，品牌以传统SaaS监测平台和以“蓝盾AI”为代表的人工智能系统并行，各司其职；随着AI科技和应用加速，算力成本降低，未来发展就像此前的互联网、通讯、网络、智驾等，传统SaaS模式比重会逐步降低，以“蓝盾AI”为代表的人工智能会成为主力，“秒基建能力”将会成为AI时代危机防控的标准系统配置。

本场沙龙研讨和共识一小结：

构建人工智能底盘“秒基建力”

让品牌在危机应对的关键时刻

看得全、判得准、响应快、效果好 （来源：我爱公关）