为全面落实民政服务站实体化、专业化、标准化建设运营工作要求,精准对接辖区居民家门口民生诉求,常州经开区丁堰街道锚定“一老一小一残一困”重点关爱群体,依托公益创投项目引入专业社会组织,全域实体化运营街道民政服务工作站,深耕“堰阳花开 温暖同行”核心服务品牌,聚力打造集社情民意收集、民政政策答疑、民生资源统筹、文体关爱服务于一体的综合性基层民政服务阵地,全方位提升辖区群众民生获得感、幸福感、安全感。

　　双线服务破壁,守护老小美好和谐

　　今年以来,丁堰街道民政服务站立足基层服务痛点,大胆创新居家养老服务中心+未成年人保护工作站两站共融新模式,打破以往养老服务、未成年人保护双线割裂、场地分散、资源闲置的工作壁垒,实现服务空间共用、专业人员互通、特色活动联办、服务资源共享,推动辖区民生服务从基础兜底保障向精细化品质服务转型升级。

　　依托融合式服务阵地,站点常态化打造“叮咚时光‘堰’传温情”特色品牌活动,全年策划开展敬老文娱、亲子研学、安全教育、陪伴赋能主题活动16场,覆盖辖区老年人、未成年人超500人次,兼顾老年群体精神文娱需求与未成年人陪伴成长需求,双向守护辖区“一老一小”美好生活。

　　靶向纾困解难,筑牢夕阳幸福防线

　　民政服务站聚焦孤寡独居、失能半失能、低保特困等特殊老年群体养老难题,以全域入户摸排、网格联动筛查双向调研模式,精准筛选10户高龄独居、特困失能重点特殊家庭,建立一人一档专属帮扶台账,固定落实每月1次一对一入户专属帮扶,提供居家保洁、健康监测、心理疏导、代购代办、隐患排查定制化服务,点对点化解特殊老人居家养老痛点难题。

　　同时民政服务站组建由民政专员、法务人员、养老专员、社保专员构成的12人专属民政顾问团队,固定每月开设民政专属服务日,线下面对面答疑养老补贴、社保医保、养老消费券、特困救助等民生政策,截止目前接待群众政策咨询200余人次,办理帮代办业务13件,搭建起群众家门口的政策服务窗口。此外民政服务站还常态会提供健康义诊、反诈宣教、非遗、老年素养普惠课程,服务老年群众600余人次,构建“普惠服务全覆盖+重点对象专属扶”双层服务体系,打造“堰阳花开·花开夕阳”为老特色子品牌,做细老龄群体关爱服务。

　　供需双向匹配,编撰适老便民宝典

　　立足服务提质增效,民政服务站推行需求+服务双清单闭环服务模式,通过入户走访、政策宣讲、便民集市、政务联动、网格摸排五大渠道,半年以来走访探访困难群众、老年群体160余户,梳理养老帮扶、困境救助、证件办理、便民服务等群众高频需求30余项;联动辖区养老机构、助餐点位、志愿团队、医疗网点等10余家民生主体,整合帮扶资源、服务项目,按需精准匹配供需,定制模块化、可选择的辖区养老服务菜单,实现民生服务按需供给、精准落地。

　　目前民政服务站已完成素材归集、内容整编工作,下一步将优化适老化字体、图文排版,正式编撰印发《堰阳花开•花开夕阳》便民服务实用手册,整合零散民生资源,做成便携易懂、方便老年人随身查阅的便民工具书,打通政策便民阅读壁垒。

　　下一步,丁堰街道民政服务工作站将持续优化实体化、专业化运营机制,紧扣群众急难愁盼民生小事,丰富品牌活动载体,细化特殊群体帮扶举措,补齐基层民政服务短板,全力打通民政服务便民惠民“最后一米”,让专业化、有温度、零距离的民政服务覆盖辖区全群体,让“堰阳花开”民生品牌浸润千家万户。（黄明雪 李丽君）

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